Fachowa obsługa klienta wewnętrznego, skuteczna komunikacja wewnętrzna i miłe relacje pracownicze to dziś wyzwanie wielu przedsiębiorstw. Odpowiedzią na to są szkolenia, jakich celem jest doskonalenie technik kontaktu z klientem budujących pozytywny obraz pracownika oraz przedsiębiorstwa i wzbudzających sympatię.

Zdobycie wiedzy o fachowej obsłudze nabywcy a także strategiach rozstrzygania problemów międzyosobowych.



Poznanie jak też doskonalenie technik i stylu efektywnej i korzystnej komunikacji z konsumentem, sprzyjającej dobremu zrozumieniu, korzystnej atmosferze i radzeniu sobie z trudnymi sprawami. Ukształtowanie postaw pro-klienckich członków szkolenia (polecamy szkolenia miękkie), asertywnej postawy w stosunku do klienta wewnętrznego, nabycie przez pracowników umiejętności zidentyfikowania oraz optymalizacji negocjacji bezpośredniej oraz telefonicznej z trudnym rozmówcą oraz przyswojenie reguł skutecznej komunikacji - umiejętność poradzenia sobie z naciskami, pretensjami a także agresją ze strony rozmówcy i poznanie technik panowania nad stresem.

Po sfinalizowaniu szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta członkowie szkolenia powinni wiedzieć w jaki sposób: posługiwać się technikami skutecznej komunikacji w rozmowach ze współpracownikami w komunikacji wewnętrznej, zarządzać emocjami w kontaktach wewnętrznych, fachowo prowadzić rozmowy przez telefon, skutecznie zarządzać czasem i przestrzenią w miejscu pracy

Szkolenia otwarte Wrocław powinny być dopasowane do wymogów członków menedżerom (zobacz sprawdź informacje na stronie) (url). W jego czasie trener uwzględnia osobiste sytuacje z naszego życia i środowiska pracy, przedstawia narzędzia i rozwiązania gotowe do zastosowania już kolejnego dnia po szkoleniu. Lekcje prowadzone są w formie warsztatów poprzedzonych krótkimi mini-wykładami w trakcie których komunikowane są pomocne treści teoretyczne.

Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich członków do czynnego uczestnictwa poprzez pracę w grupach, mnogie ćwiczenia, dyskusje, analizę wypadków, symulacje rzeczywistych zachowań w obliczu zaistniałych zmian . Trener z całej dostępnej mu wiedzy wybierze rzeczy istotne, zgodne z potrzebami oraz oczekiwaniami członków szkolenia: warsztat, analiza wypadków, ćwiczenia grupowe oraz w parach, praca z danymi.